Política de privacidad

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento es TRAVEL MUNDO – FZCO, Free Zone Company (FZCO) registrada en los Emiratos Árabes Unidos con la licencia n.º 28833, expedida por la Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZ), con domicilio registrado en DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. Para cualquier pregunta sobre sus datos, escriba a support@usimmigrationassistance.us.

2. Datos que recopilamos

Según el servicio, recopilamos:

• datos de identidad y de contacto: nombre, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, correo electrónico, teléfono, domicilio;
• datos del pasaporte y, en algunas solicitudes, un escaneo del pasaporte y una foto;
• las respuestas que exigen los formularios oficiales: viaje, familia, empleo, estudios, historial de viajes y preguntas de elegibilidad (que pueden incluir información sobre su salud o sus antecedentes penales, cuando el formulario oficial lo pide);
• información sobre otras personas que pide el formulario oficial (familiares, una persona de contacto en los Estados Unidos y, para la visa F-1, dos contactos en su país de nacionalidad: nombre, dirección, teléfono, correo electrónico). Solo la usamos para enviar su solicitud a las autoridades de los EE. UU.; informe a estas personas;
• datos de pago: monto, fecha y estado del pago. Los datos de su tarjeta los recopila directamente nuestro proveedor de pagos Checkout.com; nunca guardamos el número completo de su tarjeta;
• datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, para la seguridad y el funcionamiento del sitio;
• sus mensajes a nuestro equipo de atención.

3. Para qué usamos sus datos

• para preparar, revisar y enviar su solicitud, e informarle sobre su avance (ejecución de nuestro contrato con usted);
• para procesar pagos, prevenir fraudes y gestionar reembolsos y disputas (ejecución del contrato y nuestro interés legítimo);
• para responder sus preguntas (ejecución del contrato);
• para cumplir nuestras obligaciones legales, por ejemplo contables (obligación legal);
• para medir los resultados de nuestra publicidad con la etiqueta publicitaria de Google (Google Ads): en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, solo con su consentimiento; en los demás países, sobre la base de nuestro interés legítimo, salvo que usted la rechace en el aviso de cookies o que su navegador envíe la señal Global Privacy Control (ver la sección 10); para personalizar anuncios y enviarle ofertas, solo con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

No vendemos sus datos personales. No tomamos decisiones sobre usted basadas únicamente en un tratamiento automatizado.

4. Quién recibe sus datos

Compartimos sus datos solo cuando es necesario:

• con las autoridades estadounidenses (la CBP para el ESTA, el Departamento de Estado para la visa), cuando enviamos su solicitud a petición suya; ellas los tratan según sus propias reglas;
• con nuestros proveedores de servicios, que actúan según nuestras instrucciones: alojamiento del sitio y base de datos (Vercel y Supabase, servidores en Virginia, EE. UU.), pagos (Checkout.com), envío de correos (Brevo), seguridad (Cloudflare) y, solo si usa la lectura automática de su pasaporte, lectura de documentos (Microsoft Azure; pedimos a Azure que borre el resultado justo después de la lectura);
• con Google (Google Ads), para medir los resultados de nuestros anuncios, como se explica en la sección 10: el hecho de que se realizó una compra, su importe, un número de pago y el identificador del anuncio en el que hizo clic, con datos técnicos como su dirección IP y su navegador; nunca su nombre, su correo electrónico, su pasaporte ni el contenido de su solicitud;
• con las autoridades o los tribunales, cuando la ley lo exija.

5. Transferencias internacionales

Sus datos se almacenan en Estados Unidos (Virginia) y nuestros proveedores pueden tratarlos en otros países (por ejemplo Microsoft Azure, para la lectura automática de su pasaporte). Para clientes de Brasil (LGPD) o de la Unión Europea (RGPD), protegemos estas transferencias con las garantías previstas por la ley, como cláusulas contractuales tipo con nuestros proveedores.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• escaneos del pasaporte y fotos: se eliminan 90 días después de completar su solicitud;
• demás datos de la solicitud: se eliminan 6 meses después de nuestra última interacción con usted;
• registros de pagos y facturación: se conservan 5 años para cumplir nuestras obligaciones contables;
• borradores de solicitudes no pagadas: se eliminan después de 30 días.

7. Seguridad

Sus datos se transmiten mediante una conexión cifrada (HTTPS). Los números de pasaporte y los documentos están cifrados en nuestra base de datos, y solo el equipo que gestiona su solicitud puede acceder a ellos. Si un incidente de seguridad pudiera afectarle, se lo informaremos a usted y a las autoridades competentes, como lo exige la ley.

8. Sus derechos

Puede pedirnos acceder a sus datos, corregirlos o eliminarlos, recibir una copia, limitar u oponerse a su uso, y retirar su consentimiento en cualquier momento. Escriba a support@usimmigrationassistance.us. Podemos pedirle que confirme su identidad. Respondemos dentro de los plazos que fija la ley aplicable.

También puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de su país, por ejemplo la ANPD en Brasil.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. Uno de los padres o el tutor legal puede presentar la solicitud en nombre de un menor; en ese caso, los datos los proporciona el padre, la madre o el tutor.

10. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio (solicitud en curso, pago, “Mi solicitud”) y una cookie que guarda su elección sobre la publicidad (180 días).

Medición publicitaria: en las páginas de información, y en una página sin datos personales que se muestra justo después de un pago, usamos la etiqueta publicitaria de Google (Google Ads). Nunca se carga en las páginas de la solicitud, del pago ni de “Mi solicitud”. Cuando llega desde uno de nuestros anuncios, guardamos el identificador del anuncio en el que hizo clic en una cookie (uia_click, 90 días), y Google puede colocar sus propias cookies publicitarias (_gcl_*, 90 días), para poder vincular una compra con el anuncio.

En el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza, estas cookies publicitarias solo se usan si usted las acepta. En los demás países se usan por defecto, salvo que usted las rechace. La personalización de anuncios (remarketing) solo se permite si usted acepta.

Si hace clic en “Rechazar”, o si su navegador envía la señal Global Privacy Control, la etiqueta de Google deja de cargarse y no se envía nada a Google; “Rechazar” también borra las cookies publicitarias. Puede cambiar su elección en cualquier momento con el enlace “Configuración de cookies” al pie de las páginas de información.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, en caso de cambios importantes, se lo informaremos por correo electrónico.