Política de reembolso

1. En resumen

• Antes de que su solicitud se envíe a las autoridades estadounidenses: reembolso total.
• Después del envío: nuestro servicio ya se prestó, y las tasas oficiales ya pagadas al gobierno de los EE. UU. no pueden recuperarse.
• Error de nuestra parte o pago duplicado: corrección sin costo o reembolso.
• Una negativa de las autoridades estadounidenses no da, por sí sola, derecho a un reembolso.

2. ESTA

• Antes de que enviemos su solicitud a la CBP: le reembolsamos el monto total pagado (USD 169), incluida la tasa oficial, que todavía no se ha pagado.
• Después de que enviemos su solicitud a la CBP: la tarifa de servicio de USD 129 y la tasa oficial de USD 40 no son reembolsables, sea cual sea la decisión de la CBP. El gobierno de los EE. UU. no devuelve la tasa oficial.

3. Visa (B1/B2, C-1 o F-1)

• Antes de que enviemos su formulario DS-160: le reembolsamos íntegramente nuestra tarifa de servicio de USD 175.
• Después de que enviemos su formulario DS-160: nuestra tarifa de servicio no es reembolsable.
• La tasa consular (MRV) de USD 185 y la SEVIS I-901 de la F-1 las paga usted directamente al gobierno de los EE. UU. Nosotros no podemos reembolsarlas, y la MRV no se devuelve aunque la visa sea negada.

4. Errores de nuestra parte y pagos duplicados

Si su solicitud contiene un error causado por nosotros, la corregimos y la volvemos a enviar sin costo adicional, incluida cualquier nueva tasa oficial. Si esto no es posible, le reembolsamos nuestra tarifa de servicio. Si se le cobró dos veces la misma solicitud, le reembolsamos el pago duplicado en su totalidad.

5. Sus derechos legales

Esta política no limita los derechos que la ley de su país de residencia le otorga como consumidor. Por ejemplo, si su ley le da un plazo para retractarse de una compra en línea, puede ejercerlo en las condiciones que fija esa ley.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a support@usimmigrationassistance.us o use nuestro formulario de contacto, indicando la referencia de su solicitud (empieza con UIA-). Los reembolsos aprobados se hacen a la tarjeta usada para el pago; el tiempo para que el dinero aparezca en su cuenta depende de su banco.

7. ¿Un problema con un cargo?

Si no reconoce un cargo o tiene un problema con su pedido, escríbanos primero: normalmente podemos resolverlo más rápido que una disputa con su banco. Esto no limita sus derechos ante su banco. El cargo aparece en su estado de cuenta con el nombre de nuestro servicio.