Condiciones de servicio

1. Quiénes somos

Este sitio web y el servicio US Immigration Assistance son operados por TRAVEL MUNDO – FZCO, Free Zone Company (FZCO) registrada en los Emiratos Árabes Unidos con la licencia n.º 28833, expedida por la Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZ) para la actividad "Immigration Services" (servicios de inmigración), con domicilio registrado en DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates ("nosotros").

Puede comunicarse con nosotros en support@usimmigrationassistance.us.

2. Nuestro servicio

Ofrecemos un servicio privado de ayuda para completar y enviar solicitudes de ESTA (autorización electrónica de viaje), de visa estadounidense de visitante B1/B2, de visa estadounidense de tránsito C-1 o de visa estadounidense de estudiante F-1 (formulario DS-160). Según el producto, el servicio incluye:

• un cuestionario en su idioma;
• la revisión de sus respuestas por un especialista, limitada a que estén completas, bien escritas y sean coherentes;
• para el ESTA: el envío de su solicitud a la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU. (CBP) y el pago de la tasa oficial del ESTA en su nombre;
• para la visa: el llenado y el envío de su formulario DS-160, e instrucciones para pagar la tasa consular (MRV), agendar su cita y prepararse para la entrevista;
• atención por correo electrónico.

No somos una agencia del gobierno y no estamos afiliados al gobierno de los EE. UU. No somos un despacho de abogados y no damos asesoría legal. Nuestra revisión no evalúa su elegibilidad y no sustituye la asesoría de un abogado.

3. Precios y pago

Los precios se muestran en dólares estadounidenses antes del pago. ESTA: USD 169 en total, que incluye nuestra tarifa de servicio de USD 129 y la tasa oficial de USD 40 que pagamos al gobierno de los EE. UU. por usted. Visa B1/B2, C-1 o F-1: tarifa de servicio de USD 175; la tasa consular (MRV) de USD 185 no está incluida y usted la paga directamente al gobierno de los EE. UU. Para la visa F-1, ya debe tener el formulario I-20 emitido por su escuela para el estatus F-1 (estudios académicos o de idiomas; el servicio no se aplica al estatus M-1 ni al estatus J-1, formulario DS-2019), y usted mismo paga la tarifa SEVIS I-901 directamente al gobierno de los EE. UU. Según su nacionalidad, el gobierno de los EE. UU. puede cobrar otras tasas, como una tasa de reciprocidad.

El pago se realiza con tarjeta de crédito o débito a través de nuestro proveedor de pagos Checkout.com. Su banco puede cobrar comisiones por conversión de moneda. El monto cobrado es el que se muestra en la página de pago.

4. Sus responsabilidades

Usted debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada, y leer el resumen de su solicitud antes del envío. Usted sigue siendo responsable del contenido de su solicitud. Según la ley estadounidense, las declaraciones falsas o engañosas pueden llevar a la negación de su solicitud y a otras consecuencias.

Debe tener al menos 18 años. Uno de los padres o el tutor legal puede presentar la solicitud en nombre de un menor. Si presenta la solicitud de otra persona, confirma que está autorizado para hacerlo y para compartir sus datos con nosotros.

5. Envío en su nombre

Al contratar nuestro servicio, usted nos autoriza a ingresar las respuestas que nos proporcionó en el sitio web oficial del gobierno de los EE. UU. y a enviar su solicitud en su nombre. No modificamos sus respuestas sin su acuerdo, salvo para corregir la ortografía o el formato.

6. Plazos

Normalmente procesamos una solicitud en un plazo de unas horas a unos días hábiles después de recibir toda la información necesaria. Los plazos de decisión de las autoridades estadounidenses, la disponibilidad de citas y los tiempos de espera de los consulados no dependen de nosotros.

7. Sin garantía de aprobación

Las decisiones sobre las solicitudes de ESTA y de visa las toman solo las autoridades estadounidenses. No podemos garantizar una aprobación, un plazo ni la duración de la estadía que se otorgue en la frontera. Una negativa de las autoridades estadounidenses no da, por sí sola, derecho a un reembolso, salvo en los casos previstos en nuestra política de reembolso.

8. Nuestros errores

Si una solicitud contiene un error causado por nosotros, la corregimos y la volvemos a enviar sin costo adicional, incluida cualquier nueva tasa oficial. Si esto no es posible, le reembolsamos nuestra tarifa de servicio.

9. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar su pedido y obtener un reembolso en las condiciones de nuestra política de reembolso, que forma parte de estos términos. Nada en estos términos limita los derechos que la ley de su país de residencia le otorga como consumidor.

10. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad por cualquier reclamo relacionado con un pedido se limita al monto que usted pagó por ese pedido. No somos responsables de las decisiones de las autoridades estadounidenses, de los retrasos que ellas causen ni de las consecuencias de información incorrecta que usted haya proporcionado. Estos límites no se aplican en caso de fraude o culpa grave, ni cuando la ley de su país no los permite.

11. Datos personales

Tratamos sus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad.

12. Comunicaciones electrónicas

Nos comunicamos con usted por correo electrónico, en la dirección que nos indicó. Usted acepta que la información que le enviamos por correo electrónico cumple cualquier requisito de comunicación por escrito.

13. Idiomas

Estos términos están disponibles en portugués, español, chino tradicional e inglés.

14. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Emiratos Árabes Unidos, tal como se aplican en el Emirato de Dubái, sin privarle de la protección de las normas obligatorias del país donde usted vive. Si tiene un reclamo, escríbanos primero a support@usimmigrationassistance.us: buscaremos una solución con usted. Si no se llega a una solución, son competentes los tribunales de Dubái, salvo que la ley de su país le dé derecho a acudir a los tribunales del lugar donde vive.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión que se aplica a su pedido es la que usted aceptó al momento del pago.