Política de privacidade

1. Quem é o responsável pelos seus dados

O controlador dos dados é a TRAVEL MUNDO – FZCO, Free Zone Company (FZCO) registrada nos Emirados Árabes Unidos sob a licença n.º 28833, emitida pela Dubai Integrated Economic Zones Authority (DIEZ), com endereço registrado em DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates. Para qualquer dúvida sobre seus dados, escreva para support@usimmigrationassistance.us.

2. Dados que coletamos

Conforme o serviço, coletamos:

• dados de identificação e de contato: nome, data e local de nascimento, nacionalidade, e-mail, telefone, endereço;
• dados do passaporte e, em alguns pedidos, uma digitalização do passaporte e uma foto;
• as respostas exigidas pelos formulários oficiais: viagem, família, trabalho, estudos, histórico de viagens e perguntas de elegibilidade (que podem incluir informações sobre saúde ou antecedentes criminais, quando o formulário oficial pede);
• informações sobre outras pessoas pedidas pelo formulário oficial (familiares, uma pessoa de contato nos Estados Unidos e, para o visto F-1, dois contatos no seu país de nacionalidade: nome, endereço, telefone, e-mail). Só as usamos para enviar seu pedido às autoridades dos EUA; informe essas pessoas;
• dados de pagamento: valor, data e situação do pagamento. Os dados do seu cartão são coletados diretamente pela nossa empresa de pagamentos, a Checkout.com; nunca guardamos o número completo do seu cartão;
• dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, para a segurança e o funcionamento do site;
• suas mensagens para a nossa equipe de atendimento.

3. Para que usamos seus dados

• para preparar, revisar e enviar seu pedido e informar você sobre o andamento (execução do nosso contrato com você);
• para processar pagamentos, prevenir fraudes e tratar reembolsos e contestações (execução do contrato e nosso legítimo interesse);
• para responder às suas dúvidas (execução do contrato);
• para cumprir nossas obrigações legais, por exemplo contábeis (obrigação legal);
• para medir os resultados da nossa publicidade com a tag de publicidade do Google (Google Ads): no Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça, somente com o seu consentimento; nos demais países, com base no nosso legítimo interesse, a menos que você recuse no aviso de cookies ou que o seu navegador envie o sinal Global Privacy Control (ver a seção 10); para personalizar anúncios e enviar ofertas, somente com o seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento.

Não vendemos seus dados pessoais. Não tomamos decisões sobre você com base apenas em tratamento automatizado.

4. Quem recebe seus dados

Compartilhamos seus dados somente quando necessário:

• com as autoridades americanas (a CBP para o ESTA, o Departamento de Estado para o visto), quando enviamos seu pedido, conforme sua solicitação; elas tratam os dados de acordo com as próprias regras;
• com nossos prestadores de serviço, que agem conforme nossas instruções: hospedagem do site e banco de dados (Vercel e Supabase, servidores na Virgínia, EUA), pagamento (Checkout.com), envio de e-mails (Brevo), segurança (Cloudflare) e, somente se você usar a leitura automática do passaporte, leitura de documentos (Microsoft Azure; pedimos à Azure que apague o resultado logo após a leitura);
• com o Google (Google Ads), para medir os resultados dos nossos anúncios, como explicado na seção 10: o fato de que uma compra foi feita, o valor, um número de pagamento e o identificador do anúncio em que você clicou, com dados técnicos como o seu endereço IP e o seu navegador; nunca o seu nome, e-mail, passaporte ou o conteúdo do seu pedido;
• com autoridades ou tribunais, quando a lei exigir.

5. Transferências internacionais

Seus dados ficam armazenados nos Estados Unidos (Virgínia) e podem ser tratados em outros países pelos nossos prestadores de serviço (por exemplo a Microsoft Azure, para a leitura automática do passaporte). Para clientes no Brasil (LGPD) ou na União Europeia (RGPD), protegemos essas transferências com as garantias previstas em lei, como cláusulas contratuais padrão com nossos prestadores.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

• digitalizações do passaporte e fotos: excluídas 90 dias após a conclusão do seu pedido;
• demais dados do pedido: excluídos 6 meses após nossa última interação com você;
• registros de pagamento e de faturamento: guardados por 5 anos para cumprir nossas obrigações contábeis;
• rascunhos de pedidos não pagos: excluídos após 30 dias.

7. Segurança

Seus dados são transmitidos por uma conexão criptografada (HTTPS). Os números de passaporte e os documentos ficam criptografados no nosso banco de dados, e somente a equipe que cuida do seu pedido tem acesso a eles. Se um incidente de segurança puder afetar você, informaremos você e as autoridades competentes, conforme exigido pela lei.

8. Seus direitos

Você pode nos pedir para acessar, corrigir ou excluir seus dados, receber uma cópia deles, limitar ou se opor ao seu uso e retirar seu consentimento a qualquer momento. Escreva para support@usimmigrationassistance.us. Podemos pedir que você confirme sua identidade. Respondemos dentro dos prazos previstos na lei aplicável.

Você também pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país, por exemplo à ANPD, no Brasil.

9. Menores de idade

Nossos serviços são destinados a adultos. Um dos pais ou o responsável legal pode fazer o pedido em nome de um menor; nesse caso, os dados são fornecidos pelos pais ou pelo responsável.

10. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários para o funcionamento e a segurança do site (pedido em andamento, pagamento, “Meu pedido”) e um cookie que guarda a sua escolha sobre publicidade (180 dias).

Medição de publicidade: nas páginas de informação, e numa página sem dados pessoais exibida logo após um pagamento, usamos a tag de publicidade do Google (Google Ads). Ela nunca é carregada nas páginas do pedido, do pagamento ou de “Meu pedido”. Quando você chega por um dos nossos anúncios, guardamos o identificador do anúncio em que você clicou num cookie (uia_click, 90 dias), e o Google pode colocar os próprios cookies de publicidade (_gcl_*, 90 dias), para que uma compra possa ser associada ao anúncio.

No Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça, esses cookies de publicidade só são usados se você os aceitar. Nos demais países, são usados por padrão, a menos que você recuse. A personalização de anúncios (remarketing) só é permitida se você aceitar.

Se você clicar em “Recusar”, ou se o seu navegador enviar o sinal Global Privacy Control, a tag do Google deixa de ser carregada e nada é enviado ao Google; “Recusar” também apaga os cookies de publicidade. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link “Configurações de cookies” no rodapé das páginas de informação.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. Publicaremos a nova versão nesta página, com a data, e, em caso de mudanças importantes, avisaremos você por e-mail.