服務條款

1. 我們是誰

本網站及 US Immigration Assistance 服務由 TRAVEL MUNDO – FZCO 營運（以下稱「我們」），該公司為在阿拉伯聯合大公國註冊的自由區公司（FZCO），營業執照號碼 28833，由杜拜綜合經濟區管理局（DIEZ）核發，核准業務為「Immigration Services」（移民服務），登記地址為 DSO-IFZA, IFZA Properties, Dubai Silicon Oasis, Dubai, United Arab Emirates。

您可以透過 support@usimmigrationassistance.us 與我們聯絡。

2. 我們的服務

我們提供民間協助服務，協助您填寫並送出美國 ESTA（電子旅行授權）、美國 B1/B2 訪客簽證、美國 C-⁠1 過境簽證或美國 F-⁠1 學生簽證（DS-⁠160 表格）的申請。依產品不同，服務內容包括：

• 以您的語言提供的問卷；
• 由專員審查您的回答，範圍限於完整性、拼寫及前後一致性；
• ESTA：將您的申請送交美國海關及邊境保護局（CBP），並代您繳交 ESTA 官方規費；
• 簽證：填寫並送出您的 DS-⁠160 表格，並說明如何繳交簽證申請費（MRV）、預約面談及準備面談；
• 電子郵件客服。

我們不是政府機關，與美國政府沒有關聯。我們不是律師事務所，不提供法律意見。我們的審查不評估您的申請資格，也不能取代律師的意見。

3. 價格與付款

價格在付款前以美元顯示。ESTA：總計 US$169，包含我們的服務費 US$129，以及由我們代您繳交給美國政府的 US$40 官方規費。B1/B2、C-⁠1 或 F-⁠1 簽證：服務費 US$175；US$185 的簽證申請費（MRV）不含在內，須由您直接繳交給美國政府。申請 F-⁠1 簽證時，您必須已取得學校為 F-⁠1 身分（學術或語言課程）核發的 I-⁠20 表格（本服務不適用於 M-⁠1 身分，亦不適用於 J-⁠1 身分／DS-⁠2019 表格），並由您本人直接向美國政府繳交 SEVIS I-⁠901 費用。視您的國籍而定，美國政府可能另收其他費用，例如互惠費。

付款以信用卡或簽帳金融卡透過我們的金流服務商 Checkout.com 進行。您的發卡銀行可能收取國外交易手續費。實際扣款金額即為付款頁面顯示的金額。

4. 您的責任

您必須提供真實、完整且最新的資料，並在送出前閱讀申請摘要。您仍須對申請內容負責。依美國法律，不實或誤導性的陳述可能導致申請遭拒及其他後果。

您必須年滿 18 歲。未成年人的申請可由父母或法定監護人代為提出。若您為他人申請，即表示您確認已獲授權，並可將其資料提供給我們。

5. 代您送件

購買我們的服務，即表示您授權我們將您提供的回答輸入美國政府官方網站，並代您送出申請。除拼寫或格式的修正外，未經您同意，我們不會更改您的回答。

6. 處理時間

在收到所有必要資料後，我們通常會在數小時至數個工作天內處理申請。美國政府的審核時間、預約名額及領事館的等候時間，均非我們所能控制。

7. 不保證核准

ESTA 及簽證申請的決定，僅由美國政府做出。我們無法保證核准、處理時間，或入境時獲准的停留期間。美國政府拒絕申請本身並不構成退款理由，但退款政策另有規定者除外。

8. 我們的錯誤

若申請中的錯誤由我們造成，我們會免費更正並重新送件，包括任何需重新繳交的官方費用。若無法更正，我們將退還服務費。

9. 取消與退款

您可依我們的退款政策取消訂單並獲得退款；退款政策為本條款的一部分。本條款不限制您居住國法律賦予您的消費者權利。

10. 責任

在法律允許的範圍內，我們對任何與訂單相關的請求所負的責任，以您為該訂單支付的金額為限。我們對美國政府的決定、其造成的延誤，或因您提供不正確資料所產生的後果，概不負責。上述限制不適用於詐欺或重大過失，亦不適用於您所在國家法律不允許的情形。

11. 個人資料

我們依隱私權政策處理您的個人資料。

12. 電子通訊

我們會透過您提供的電子郵件地址與您聯絡。您同意我們以電子郵件寄送的資訊，符合任何書面通知的要求。

13. 語言

本條款提供葡萄牙文、西班牙文、繁體中文及英文版本。

14. 準據法與爭議

本條款以阿拉伯聯合大公國法律（依杜拜酋長國所適用者）為準據法，但不影響您居住國強制性規定對您的保護。如有申訴，請先寫信到 support@usimmigrationassistance.us 與我們聯絡：我們會與您共同尋求解決方案。若無法解決，由杜拜法院管轄，但您居住國法律賦予您在住所地法院起訴之權利者除外。

15. 條款修改

我們可能更新本條款。適用於您訂單的版本，為您付款時所同意的版本。