Política de reembolso

1. Em resumo

• Antes do envio do seu pedido às autoridades americanas: reembolso integral.
• Depois do envio: nosso serviço já foi prestado, e as taxas oficiais já pagas ao governo dos EUA não podem ser recuperadas.
• Erro nosso ou pagamento em duplicidade: correção sem custo ou reembolso.
• Uma recusa das autoridades americanas não dá, por si só, direito a reembolso.

2. ESTA

• Antes de enviarmos seu pedido à CBP: reembolsamos o valor total pago (US$ 169), incluindo a taxa oficial, que ainda não foi paga.
• Depois de enviarmos seu pedido à CBP: a taxa de serviço de US$ 129 e a taxa oficial de US$ 40 não são reembolsáveis, qualquer que seja a decisão da CBP. O governo dos EUA não devolve a taxa oficial.

3. Visto (B1/B2, C-1 ou F-1)

• Antes de enviarmos seu formulário DS-160: reembolsamos integralmente nossa taxa de serviço de US$ 175.
• Depois de enviarmos seu formulário DS-160: nossa taxa de serviço não é reembolsável.
• A taxa consular (MRV) de US$ 185 e a taxa SEVIS I-901 do F-1 são pagas por você ao governo dos EUA. Não podemos reembolsá-las, e a MRV não é devolvida mesmo com o visto negado.

4. Erros nossos e pagamentos em duplicidade

Se o seu pedido tiver um erro causado por nós, corrigimos e reenviamos sem custo adicional, inclusive qualquer nova taxa oficial. Se isso não for possível, reembolsamos nossa taxa de serviço. Se você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido, reembolsamos integralmente o pagamento em duplicidade.

5. Seus direitos legais

Esta política não limita os direitos que a lei do seu país de residência garante a você como consumidor. Por exemplo, se a sua lei prevê um prazo de arrependimento para compras on-line, você pode exercê-lo nas condições previstas por essa lei.

6. Como pedir reembolso

Escreva para support@usimmigrationassistance.us ou use nosso formulário de contato, informando a referência do seu pedido (ela começa com UIA-). Os reembolsos aprovados são feitos no cartão usado no pagamento; o prazo para o valor aparecer na sua conta depende do seu banco.

7. Problema com uma cobrança?

Se você não reconhecer uma cobrança ou tiver um problema com seu pedido, fale primeiro conosco: geralmente resolvemos mais rápido do que uma contestação no banco. Isso não limita os seus direitos junto ao seu banco. A cobrança aparece na sua fatura com o nome do nosso serviço.